Злоупотреба картица, прескупо одржавање рачуна – коме и како се жалити
Једном Београђанину за ноћ је са текућег рачуна неовлашћено скинуто 48.000 динара. То је само једна од жалби грађана на рад банака. Како Народна банка Србије, али и саме банке регују на те притужбе?
За последње две године решено је више од 3.000 притужби грађана на рад банака, кажу у Народној банци. Корисницима је враћено скоро 60 милиона динара одштете. Злоупотреба картица, проблеми са отплатом кредита, прескупо одржавање рачуна, због тога се грађани најчешће жале.
"Ту банка услови и ви узмите или оставите, не можете ништа да мењате, не можете ништа да се договорите. Једноставно сте у прилици да то прихватите или да затворите врата и одете. Грађани којима то неопходно они су принуђени да то ураде", каже један од клијената.
Да постоје такви случајеви потврдили су нам и у Народној банци. Корисници су морали да отворе рачун и узму картицу банке како би им био омогућен кредит. Ипак, били су преварени.
"Банка је кориснике приликом рекламирања кредита држала у уверењу да је одобрење кредита гарантовано и грађани су били уверени да ће им кредит бити одобрен, а на крају би завршавали без кредита са обавезом плаћања одржавања рачуна и издавања картице", наводи Кристина Буха из Народне банке Србије.
Проблем који имају са банкама грађани однедавно могу да пријаве и преко сајта Нарадне банке.
"Тако што ћете отићи на сајт Народне банке Србије, попунити електронски формулар и у неколико минута то решите. Поступак је потпуно бесплатан и не треба вам никаква стручна помоћ да бисте поднели притужбу", додаје Буха.
Ипак, како тврде у једној од банака, више од 90 одсто притужби је неосновано. Са преосталих десет одсто грађана постигне се договор. Што се кредитних услуга тиче, грађани се највише жале на повећан дуг или камату, али то се брзо реши.
"Двадесет одсто притужби добијамо због злоупотребе картица. Оно што ми као банка можемо да учинимо је да учинимо што сигурнијим коришћење картица и да више едукујемо клијенте како да чувају своје картице", наводи Душан Михаиловић, одговорно лице за пословање са становништвом.
"Ако смо ми клијенти, а они са друге стране треба да се договоримо, по разним условима, зависи од висине кредите и улагања", наводи клијент.
Према прописима, проблем треба да буде решен за највше месец и по дана. Прво се поднесе приговор банци, ако у року од 15 дана банка не реши случај, подноси се притужба Народној банци, која има рок од три месеца да је реши. Притужба обично буде решена у року од месец дана.
Коментари