Kоји је најважнији део опреме агента у позивном центру?
На ово питање тешко је адекватно одговорити јер уколико радник седи цео дан, квалитетан наслон је јако битан. Такође, ако истовремено гледа у екран, лако можемо закључити да је и квалитетан екран важна ставка у његовом пословном окружењу.
Свакако у пет кључних ствари, за радника у једном динамичном окружењу, спадају и квалитетне слушалице са микрофоном које морају бити удобне за ношење, морају имати могућност редукције нивоа буке, батерију добре издржљивости (ако су бежичне), као и могућност повезивања на више уређаја. Можемо овако набрајати у недоглед.
Стручњаци из Веракомпа (Veracomp), који је званични дистрибутер Јабра слушалица у Србији и региону, разјаснили су нам дилеме које муче многе приликом одлучивања о куповини слушалица.
Жичне или бежичне?
Ако је корисник агент који седи у позивном центру за рачунаром и не смета му кабал у свакодневном обављању посла, жичне слушалице ће сигурно бити добар избор за њега. Са друге стране, бежичне са ДЕЦТ технологијом омогућавају досег и до 150 метара, па уколико посао агента захтева мобилност, бежичне слушалице су једини избор. Свакако избор зависи од ситуације и самог пословног окружења.
Пи-си или телефон?
Зависи од тога шта агент у позивном центу користи као алат за комуникацију. То може бити софтверска апликација на рачунару или је телефон уређај који је повезан са платформом за комуницирање. Од прикључака слушалице могу имати УСБ-Ц/УСБ-А стандард и тако се директно повезати са рачунаром или QD (Quick Disconnect) на који се може спојити низ адаптера у зависности од уређаја сa друге стране, па је тај конектор прилагодљивији за повезивање сa телефоном.
Моно или Дуо (стерео)?
Понекад је у позивном центру јако битна комуникација сa агентима који бораве у истом простору, па је у том случају Моно опција слушалица бољи избор. Дуо, пак, омогућава стерео звук који за оператера може да значи много тога, нпр. бољу чујност и јаснију комуникацију. Све слушалице из серије Јабра позивног центра долазе у моно или дуо опцији, што крајњем кориснику даје могућност прилагођавања, зависно од актуелних потреба окружења.
На званичном сајту Веракомпа за Србију, која је сада део Ексклузив Нетворкс (Exclusive Networks) групе могуће је пронаћи низ занимљивих детаља и предлога у вези са избором адекватних слушалица, како за употребу у различитим пословним окружењима, тако и за кућну употребу. Решења која Јабра нуди већ неко време важе за најпоузданија.
Коментари