Коме се жалити на лош квалитет купљене робе

Пошто је патике платио 9.000 динара, Нишлија Александар Крстић очекивао је и бољи квалитет купљене робе.

"Патике су пукле после два месеца ношења. А користим их само у путу до посла, не играм у њима фудбал. Превише су плаћене да би трајале толико мало времена", каже Александар Крстић.

На његову рекламацију трговац је патике послао на вештачење, после чега је рекламација одбијена, јер у одговору лабораторије стоји да оштећење није настало због пропуста произвођача. У Центру за заштиту потршча кажу да је у пракси то и најчешћи одговор и указују на сукобе интереса.

"Прво, иста лабораторија која издаје декларацију приликом увоза решава и рекламације, а друго власник лабораторије углавном је и увозник, и ни у једном ни у другом случају они неће да побију свој први налаз", каже Јован Јовановић, Центар за заштиту потрошача Форум Ниш.

После рекламације трговцу и обраћања Центру за заштиту потршача, незадовољан купац може се обратити и суду. То је информација са сајта Министарства трговине. Међутим, тада ће вештачење, које није јефтино, платити из свог џепа.

Могућности које у оваквој ситуацији има купац истраживали смо и 2013. године и, после две године нисмо уочили суштински помак у заштити купаца незадовољних квалитетом купљене робе. Зато се они најчешће одлучују за куповину нове робе. Јер, не ретко је исплативије, а свакако је мање стресно.

Александар је запазио и да се подаци о земљи порекла спорних патика разликују на кутији, декларацији и самим патикама, што кажу у Форуму указује на непрофесионалност увозника, трговаца и овлашћених лабораторија, и посао је за тржишну инспекцију.

rts.nis@rts.rs
+381 18 236 588