Како да куповина буде милина

Поступак рекламације је највећи проблем за потрошаче у Србији, јер трговци често не поштују законски рок за одговор.

"Највећи број потрошачких приговора односи се на обућу - 22 одсто, затим мобилне телефоне, белу технику, итд. Процентуално гледано 79 одсто се односи на робу, а 21 одсто се односи на услуге", каже Вишња Ракић, помоћник министра трговине за заштиту потрошача.

Татјана Матић, државни секретар у Министарству трговине каже да се ради на изменама и допунама закона о заштити потрошача.

"Ту је такође и Национална стратегија за заштиту права потрошача која се израђује и један од можда значајнијих, или у сваком смислу за нас битнијих сегмената биће оснивање националног регистра за приговоре потрошача", каже Матић.

Будућност решавања потрошачких спорова је у медијацији, сматрају у потрошачким организацијама.

"То је један поступак који је брз, ефикасан и што је најважније без икакавих трошкова за потрошаче. На тај начин потрошач и трговац спорни однос решавају договором", каже Денис Перинчић из Републичке Унија потрошача.

Протеклих година највише приговора било је на мобилне оператере, али их је последњих месеци мање. Трговина је динамична и зато је важно предвидети њен развој.

"Могу да видим да је следећи проблем са лековима и додацима исхрани који се купују преко интернета. Неки од њих су прилично опасни, а људи нису свесни тога", рекла је Дагмар Репчкова, амбасадорка Словачке Републике у Србији.

Један од старих проблема је разлика у квалитету робе на различитим тржиштима Европске уније против чега су потрошачке организације више пута дизале глас.

"И у овом случају се доказало да најбоље можемо приступити решавању тог проблема уколико се удружујемо и заједно скренемо пажњу на постојеће проблеме", каже Марта Гардош Јовановић, трећи секретар амбасаде Мађарске.

У току кампање "Да куповина буде милина" широм земље биће организоване трибине и окугли столови са циљем да се потрошачи обавесте о својим правима.