Људи који нам дају отказе

Кад Саша Попадић, један од јунака популарне серије "Бољи живот", по препоруци друга Јатаганца, дође на разговор за посао у фирму "Балкан промет", дочекује га в. д. директора Цигановић. Кад Саша прекорачи праг фирме, Цигановића, који је по опису посла и референт кадровске службе, облива зној.

Да је ова серија снимана данас, уместо пре скоро три деценије, Цигановић би био ејч-ар. И не би се он тресао кад новајлија прекорачи праг фирме, већ би Цигановић био страх и трепет.

Кадровици или запослени у служби људских ресурса. Тако се обично на српски, са енглеског, преводи скраћеница Human Resources (HR). 

Марина Митић-Јекић, директорка службе људских ресурса у компанији "Хемофарм", каже да није неки "фан енглеских скраћеница", али за неке области то подржава.  

"Ми смо струка која је млада и која је наследила неке ствари из западне културе. Тако да немам ништа против да зовемо то ејч-ар. Наравно, на српском то су људски ресурси, а моја омиљена је македонска. То су 'човечки ресурси'", каже Митић-Јекић. 

Данас "човечки ресурси" стоје на улазним и излазним вратима сваке фирме.

Али се, како тврде, њихов посао разликује од онога што је у серији "Бољи живот" радио референт кадровске службе Цигановић.  

Компанијски новоговор 

Слободан Велинов, директор сектора љуских ресурса "Форме идеале", каже да је референт кадровске службе у социјализму био део администрације.  

"Завршавао је један део папирологије, који се тицао боловања, уговора о раду. То је била служба која је технички ударала печат на сва документа која су морала да буду печатирана", каже Велинов.

Марина Митић-Јекић каже да данас људски ресурски подразумевају много више и када је реч о односима са запосленима, потенцијалним запосленима, регрутацији, селекцији, оцени радног учинка, талент-менаџмента.  

Чак и децу учимо да се искреност цени. Али на разговору за посао ствари, изгледа, не треба увек називати правим именом. Са новим занимањем развио се и компанијски новоговор. Па тако данас ејч-арови саветују да се на разговору за посао не користи реч проблем, већ изазов. Као и да се не каже потешкоћа, већ ситуација. Ипак, и ејч-арови на интервјуу знају да направе кобне грешке. Али мало је оних који ће отворено признати да су погрешили.  

Бојан Шћепановић, директор агенције за обуку кадрова "Менаџмент центар Београд", описује своје искуство из 1998. године. 

"То је био први пут да сам ја водио разговор за посао. Директно сам питао колегиницу која је имала 24 или 25 година – да ли планира да роди дете. Она је рекла: 'Да. Зар је то неки проблем? Шта би ваша мајка рекла на то?' Морам признати, био сам врло постиђен. Ана Драшковић се звала. Примио сам је касније и радила је. Била је сјајна особа", отворено каже Шћепановић.  

Постоји ли леп начин да се каже "отпуштен си"? 

А шта тек кад на ред дође питање о плати? И кад ејч-ар кандидата пита какву зараду очекује. Шта је ту прави одговор? У овом случају, скромност није увек врлина. Низак износ очекиване зараде може да наведе на закључак да ни сам кандидат не цени довољно свој рад. Зашто би га онда ценио и послодавац?

Слободан Велинов каже да ту обично постоје две опције.  

"Неко за плату може да каже нижи износ. И у почетку ја више волим да неко добије коректну плату и да се показује и да има напредак, него да одмах добије фиксну плату горњу и да после тога нема напретка. Просто је ствар неке мотивације у бизнису. Да не гледам људе који су били скромни ништа лошије од онога који је рекао вишу плату. Просто не ценим квалитет људи у односу на то колику су плату тражили", тврди Велинов. 

Кад дође до разлаза, служба људских ресурса захвалиће вам се на сарадњи у име послодавца. Неки сведоче и да их је на биро незапослених испратио осмех ејч-ара и флоскула да отказ не значи да су се једна врата затворила, већ да се други прозор отворио. Постоји ли леп начин да се каже – оптуштен си? 

Бојан Шћепановић тврди да постоји и да то ради Џорџ Клуни у филму "У ваздуху". У том филму он негодује што уводе компјутерски програм за отпуштање.

"Ово што радимо је брутално. Отказ је увек разоран за људе, али ја бар то радим на достојанствен начин", каже Џорџ Клуни у том филму.

Бојан Шћепановић каже да то треба урадити брзо, кратко, једноставно, људски.

"Да ту особу кад сретнете на улици можете да се поздравите с њом, иако није баш пријатна ситуација."

И ви сте колега тим људима, ви сте у истој кући, додаје Слободан Велинов.

"Да ли ће вам због тога бити пријатно? Сигурно неће и оно што мене интересује јесте социо-економска структура запосленог. Шта је оно што он носи у кући, која је то проблематика? Ако је он велики стручњак у свом послу и може лако да нађе посао, можда је технички вама с људске стране лакше", каже Велинов. 

Али епилог ће опет бити исти. Отказ је увек отказ. Каквим год именом га звали.  

А како се осећа ејч-ар у тренутку док преко пута њега седи неко коме се тог дана срушио цео свет?

"Није пријатно", одговара Бојан Шћепановић.  

"Кад сам први пут особи дао отказ, имао сам 26 година. Колега је био млађи од мене годину дана. Три ноћи нисам могао да спавам, заиста сам то преживљавао тешко. На крају, кад сам му дао отказ, њему је лакнуло. Он је већ знао", присетио се Шћепановић.

Марина Митић-Јекић каже да не постоји начин који ће произвести да се запослени после такве информације осећа добро. 

"Јер никоме од нас то није пријатно да чује, али постоји начин на који ћете као послодавац или представник послодавца остати професионални и транспарентни, а пре свега фер у контексту неке даље подршке том запосленом", каже Митић-Јекићева.  

Откази пљуште и преко Вајбера

Неки су отказ добијали и СМС-ом. Или, чак, Вајбером. Бојан Шћепановић каже да је тако добио шест или седам отказа.

"Једноставно, особа се не појави више на послу. У почетку ми је то било необично, сад сам то прихватио. Никада нисам никоме преко Вајбера дао отказ. Увек ћу сести и директно разговарати. Отворено рећи у лице, иако није пријатно", тврди Шћепановић.  

Ипак, у филму "У ваздуху" Џорџ Клуни има и млађу приправницу. Она на крају сама даје отказ јер више не може да поднесе да другима даје отказе. Да, постоји људска страна љуских ресурса. А отказ је могуће добити на 100 начина. Још није измишљен бар један који је људски.