Долазак великих компанија доноси и нова правила

Потрошачи се највише жале на обућу, мобилне телефоне, рачунаре и ИТ опрему.

"Купила сам ћерки патике. Недељу дана је носила. Те патике су се разлепиле, да су једва уз рачун замењене патике за нове, каже једна грађанка.

Непријатно искуство грађани имају и на цене које стоје на рафовима а нису на рачуну.

"Пошто технички уређаји врло кратко трају, фен, миксер, кад се нешто поквари без проблема се замени и добије се нови апарат. То је нешто добро", наводи један купац.

Очекује се да шведска "Икеа" овог лета отвори врата потрошачима у Србији. Скандинавци ће донети нова правила. Кажу да ће производи бити доступни одмах након куповине, а потрошачи информисани о својим правима у робној кући, преко каталога и путем интернета. Постојаће и библиотека резервних делова, ситница неопходних за монтажу, које ће у великом броју случајева бити бесплатне.

"Однос према потрошачима неће се разликовати у Србији као ни било где другде у свету где наша компанија послује. Говорим пре свега о повраћају робе који ће бити до 90 дана, где људи неће морати да наведу разлог због чега желе да замене те артикле и наравно врло великодушни гаранцијски рокови од две до 25 година", каже Владислав лалић, директор компаније "Икеа" за југоисточну Европу.

У "Икеи" кажу да у року од 90 дана, на пример, за чланове клуба лојалности, неће бити потребан фискални рачун за враћање производа уколико је некоришћен и неотпакован.

"Мислим да нема дилеме долазак Икее сигурно доноси више стандарде, односно строже захтеве у погледу квалитета, исправности робе која ће се налазити у промету. Сигурно је да ће други произвођачи и трговци због фер конкуренције примењивати, односно приближавати се њиховим стандардима", каже Петар Богосављевић, председник Покрета потрошача Београда.

У Привредној комори Србије сматрају да је код нас ниво заштите права потрошача напредовао последњих година.

"Трговци по правилу излазе у сусрет потрошачима када они рекламирају производ, јер циљ сваког трговца јесте задовољан потрошач. Оно што можемо са сигурношћу рећи јесте да је процес администрирања и анализе сваке рекламације у смислу испитивања производа много штетнији и изазива веће трошкове за самог трговца него да уважи некад захтев потрошача", каже Жарко Малиновић из Привредне коморе Србије.

Долазак страних компанија на наше тржиште утицао је на побољшање односа према потрошачима. Ипак, највише приговора потрошача, готово 40 одсто, забележенио је у Београду.