Дупло више приговора клијената на рад финансијских институција

Највећи број примедби Центру за заштиту корисника финансијских услуга односи се на злоупотребе картица, кредитну способност, тарифе банака. Код осигуравајућих кућа највеће примедбе су у вези са висином штете и полисама осигурања. Центар наглашава да одређени број банака и даље уговара висину каматне стопе која се примењује у случају доцње. Зато су предложене и одређене корекције.

А да не би зависили од затезних камата морате имати добру кредитну историју. Ако већ дође до кашњења и до лоше кредитне историје морате знати да ће вам лош кредитни досије стајати најмање три године после отплате или раскида кредита са банком.

Удружења потрошача и кијената наглашавају да је стварност далеко од оне коју приказује Центар за заштиту корисника финансијских услуга. Тврде да банке једнострано подижу камате, неправилно обрачунавају камате, да наплаћују фантомске тарифе. На све то тврде нема правог одјека па није чудо што Ефектива има 2.000 чланова који траже правду.

"Најчешће то иде овако – клијент се обрати банци са неком притужбом. Банка му одговори у неком року. Он не буде задовољан тим одговором и упути жалбу Центру. Центар даље ту исту притужбу упути банци. Банка му одговори исто што и клијенту. Центар врати одговор клијенту као дефинитиван одговор банке. У свега 10 одсто случајева од тога су притужбе прогласили основаним", објашњава Бошко Церовић из "Ефективе".

У Србији је регистровано седам милиона текућих рачуна – 1.200.000 картица – шест милијарди евра пласираних кредита становништву. По који промил примедби за банке и осигуравајуће куће можда је симболичан али за клијенте може бити егзистенцијално питање. Банке подсећају да постоје предуговори, али и могућност одустајања од кредита у року од 14 дана и да је жалбена процедура јасна.

"Уколико клијент примети да након тога нешто није у реду процедура је таква да клијент треба најпре да се обрати финансијској установи са којом сарађује. Углавном су то банке и осигуравајуће куће. Тада клијент треба да упути допис у виду приговора у којем треба да наведе шта није у реду. Законска процедура налаже банкама да у року од 15 дана одговоре на такве приговоре", истакла је Сања Своња из "Креди Агрикол банке".

Клијенти банака више нису наивни попут оних од пре десетак година. Многи приликом подизања кредита са собом воде и адвокате или пријатеље који се боље од њих разумеју у финансије. Посебно код подизања стамбених позајмица на дуги рок.