У НБС стигло 1.500 притужби, највише жалби на банке

Трећина пријава је, како је објавила НБС, преурањена, што значи да се грађани нису прво обратили институцији с којом су имали проблем, већ су се директно пожалили Центру.
Грађани су се, према овим подацима, убедљиво највише жалили на банке, па је више од 80 одсто укупних притужби и преурањених притужби било на рачун ових институција.

Готово све преурањене притужбе се односе на банке, као и половина притужби у прва три квартала.

Према подацима НБС, од 1. јануара до 30. септембра ове године, од укупног броја притужби, 760 се односило на банке, 178 на осигуравајућа друштва, седам на лизинг куће и две на друштва за управљање добровољним пензијским фондовима.

Када је реч о преурањеним притужбама, у истом периоду, 506 их је стигло због банака, 42 је упућено због осигуравајућих друштава, три због лизинг кућа, и две због друштава за управљање добровољним пензијским фондовима. 

Најчешће притужби било је са захтевима да банке врате новац на име месечних рата који су наплатиле по уговореном типу девизног курса, а који је био виши од курса по коме је кредит одобрен, уз обрачун затезне камате на тако утврђене курсне разлике.

Притужбе су, примера ради, стизале и зато што су банке одбијале да примене Одлуку и да врате више наплаћеног новца или да доставе понуде с моделима олакшица за кредите индексиране у швајцарским францима, у ситуацијама када је по истом спорном односу већ у току судски спор.

Како је наведено у најновијем извештају Центра НБС, за прва три квартала ове године поступао је по 947 притужби и 108 предлога за посредовање, заказао је и одржао 54 поступка посредовања, затим, примљене су и 553 преурањене притужбе, које су проследене на надлежно поступање.

Одговорено је на 1.317 питања корисника, као и на 12.772 позива и имејла достављених Информативном центру.

Центар НБС наводи да преурањене притужбе и даље заузимају знатан удео у укупном броју притужби и преурањених притужби, а у посматраном периоду то је 37 одсто.

"То указује на чињеницу да многи корисници финансијских услуга и даље нису упознати с прописаном процедуром за подношење приговора и притужбе, односно с начином њиховог подношења. Прописана процедура је таква да је неопходно да се корисник прво приговором обрати институцији на цији рад има примедбу, а ако спорни однос не реши, у том поступку може да поднесе притужбу НБС", пише у извештају.