Олакшане рекламације или могућност злоупотребе?

Миксер се покварио јер нисте добро руковали њиме, а ципеле су пукле јер лоше газите - у неким продавницама то су одговори које купци добијају када желе да рекламирају робу. Иако из продавнице изађу са оштећеном робом, мало купаца се одлучује да ствар истера до краја.

"Морам да кажем да је то спор процес за релативно за робу релативно мале вредности, питање је да ли се исплати људима да крецу у све то. Ви купите патике за три, четири, 10, 15 хиљада, а онда треба судски процес да траје више месеци углавном за исте новце, па онда људи одустану од тога",каже Љубиша Андрејић из Организације потрошача Србије.

Они срећнији, боље прођу.

"Скоро сам имао ситуацију да сам купио веш машину, значи, нова веш машина, која је била на некој акцији, али је након три-четири месеца цркла нека ременица. Онда сам позвао овлашћени сервис, они су то заменили, али сам чекао десетак дана", каже један потрошач.

Други каже да су му у продавници, пре годину дана, заменили патике које су пукле.

"Били смо задовољни телевизором, то је позната марка и очекивали смо да имамо добар ТВ, али смо се разочарали. Очекивали смо смо или да добијемо нови или нека га поправе да имамо исправан", наводи једна Београђанка.

Од јесени када нови Закон ступи на снагу, продавци неће моћи да се служе изговорима.

"Скраћен је одговор за рок на рекламацију са 15 на осам дана у циљу ефективнијих остварења потрошачких права, као и обавеза трговца да води књигу рекламација и да је чува две године од када је рекламација изјављена. Тако надлежни инспектор увидом у књигу рекламација проверава да ли трговац како и на који начин решава рекламације потрошача", каже Невена Праизовић из Министарства трговине.

Нови Закон за продавце значи и нове проблеме.

"Ми и сад имамо да поједини купци, нажалост, користе тако неке ситуације. Они и након две године кад истиче гаранција измишљају неке кварове и траже да им се то замени за неки нови апарат, не прихватају 15 дана пристигле гаранције, не прихватају поправку него траже нови апарат, тако да ће злоупотреба сигурно бити", каже Слободан Шијан из "Техноманије"

Да би закон имао ефекта, купци морају бити упознати са својим правима. Ако потрошач није добро припремљен за куповину и даље ће се дешавати да након рекламације са поцепаним ципелама напусти продавницу.