Редизајниран интернет портал Владе Србије

Не волим шалтере.

Мислим да двоје интелигентних бића могу корисније да искористе време од копања по прописима или утврђивања да ли је једно од њих прикупило сва неопходна документа, која се често добијају на суседном шалтеру.

Знам да се у међувремену развила читава индустрија „шалтерске пристојности и комуникативности“, али то није променило мој став. И моје одушевљење онлајн банкарством, нарочито мобилним.

Могућност да већину својих послова са банком завршим у време које мени одговара, без чекања, објашњавања, непотребних папира, прихватио сам „на један“. Нарочито ме забавља да у иностранству пребацујем себи паре на картицу (с рачуна на рачун), мобилним телефоном, у кафићу. Сваки пут када то урадим помислим колико је то било незамисливо пре само десетак година.

Зато ме је заинтригирао нови сајт Владе Србије. Одмах ми је било јасно да се не ради о „веб-презентацији“ како смо портале звали 2004, када је и овај Владин последњи пут редизајниран.

Ради се о потпуној промени идеје функционалности, где портал више није интернет пројекција зграде или институције, већ нови облик комуникације. Попут онлајн портала банке, где је могуће заокружити и обавити посао без физичког одласка на шалтер. 

Читање без гледања 

То да дизајн сајта одговара модерном времену није нека велика предност, мање од тога не бих очекивао. Сајт је прегледан, боје и слике не оптерећују, али мени се више од тога допада сведеност и логика.

Уместо да стави премијера(ку) и министарства у први план, насловна страна обраћа се грађанину (мени), настојећи да предосети која су то питања због којих сам дошао на ову адресу и како се најбрже стиже до одговора.

Сајт је подељен на шест категорија (Србија, Грађани, Посао, Медији, Влада, Контакт) и седам опција (Вести, Прилике, Сервиси, Документа, Издвајамо, Атракције и Контакт). Категорије комуницирају са потребом грађанина, његово питање одатле се грана у дубину сајта док не стигне до решења или могућности да постави питање некој служби уколико не пронађе одговор на сајту.

Опције су информативни део сајта са мањом интеракцијом где сазнајемо о догађајима и могућностима које сама Влада нуди.

Као што се очекује од друштвено одговорних институција, Владин сајт прилагођен је потребама оних који имају било какво ограничење за приступ садржају. За оне који не могу да га виде, постоји могућност компјутерског ишчитавања текста.

Основна верзија сајта је ћириличка, али постоје и латиничка и енглеска верзија. Било би добро да убрзо лансирају и верзије на језицима мањина.

Шта се крије у дубини

У највећем броју случајева овај сајт је нека врста хаба за приступ другим сервисима електронске управе или сајтовима администрације. Како се они буду развијали и сајт Владе добијаће на вредности и посетама.

Тренутно је ситуација шарена, негде је електронска држава високо развијена, негде је тек на почетку.

Једноставност овог кровног, Владиног сајта морала би да се рашири по дубини, да не би изгледала као институција која је реновирала предворје, али су канцеларије службеника и даље у неком ранијем веку. Ипак, сама амбиција да се направи корак ка грађанима је разлика коју треба поздравити.

Аутори сајта на сваком кораку односно клику дају могућност директне комуникације грађанина и институција. Уз обећање да ће одговор сигурно добити јер се реакција администрације прати.

Тиме би се превазилазила неравномерна дигитализованост државе. 

То је само привремено прихватљиво. Јер, рекох већ, мени се онлајн банкарство свиђа зато што ми даје могућност да сам обавим жељени посао, и то одмах. Банка ми то нуди, а не контакт са живим службеником који ми није на располагању изван радног времена. И коме је такође потребно време да се о мом случају распита.

Архива и претраживање 

Ту видим највећи потенцијал овог сајта. Да администрацију потера да систематизује своје процесе. Резултат овог унапређења портала Владе не би смео да буде раст броја запослених у контакт службама задужених да одговарају на наша питања, већ смањење броја питања која не можемо „сами“ да решимо.

Будући да сам новинар, највише ме је обрадовао део сајта са документима, где се налазе архиве седница и одлука Владе од 2004. Нажалост, архива је зипована што отежава претраживање, ето још једног задатка за будућност.

Као и потреба за мало бољом навигацијом у том пределу, срећом постоји веома прегледна мапа сајта која помаже да дођемо до сваког документа на сајту.

Овај сајт није поништио све претходне, они се такође налазе међу документима, у архиви претходних сајтова, од 1997, када је направљен први. 

Савет и питање 

Нови портал Владе је корак у добром правцу, помало неочекиван, јер предњачи у односу на портале земаља које су нам одмакле у дигитализацији.

Ако бих га описивао „физичким речником“, мање ме подсећа на зграду неке институције где на улазу пролазите поред обезбеђења којем пријављујете код кога сте пошли, а више на шопинг мол где идете тамо где вас ваша потреба или радозналост води.

Кад смо већ код таквог поређења, имао бих један савет и једно питање. Као што не волим шалтере, не волим ни продавце који ми се обраћају када за то нема потребе. Али гледајте да ми увек буду у близини, када их потражим. 

А питање је, примате ли картице?