Србија још без стандарда квалитета производа

Правило да је муштерија увек у праву, у Србији увек не важи. Потрошачи се жале да су затекли једну цену у излогу, сасвим другу на каси. Продавци се правдају да је у питању грешка и да је изабрани производ скупљи од истакнуте цене.

Шта је дозвољено трговцима, а шта није – купци често не знају. Нису увек у праву, али и када је закон на њиховој страни, не знају да га искористе.

Вера Вида из Центра за едукацију и заштиту потрошача каже да се у првих шест месеци од куповине, поправка, замена или повраћај раде искључиво на захтев потрошача. "Уколико је неки производ купљен и дође до квара или одлепљивања, потрошач је тај који бира шта ће се урадити у тих шест месеци", наводи Вида.

Уколико продавац на рекламацију не одговори, или је не реши у одређеном року, на терен излази тржишна инспекција. Међутим, у целој Србији има свега 400 инспектора. Не могу све да постигну, али ни да помогну потрошачима у свакој ситуацији.

Весна Ковач из Министарства трговине, туризма и телекомуникација упозорава да куповином робе преко Фејсбука или Инстаграма потрошачи немају никаква права, не могу остварити права путем неке рекламације.

"Апелујемо да воде рачуна када је електронска трговина да купују искључиво од регистрованих привредних субјеката", истиче Ковачева.

"Фер пословањем до бољих пословних резултата"

Поред инспектора недостају и стандарди који гарантују квалитет производа, кажу у Удружењу за заштиту потрошача. Тако се дешава и да купујемо копије по цени оригинала.

Вера Вида сматра да држава треба да уведе стандарде квалитета и да почне да их примењује. Када је у питању обућа и одећа, ми то немамо. Када то будемо имали, знаћемо одакле је и шта увезено, додаје Вида.

Прошле године купци су уложили 17.000 приговора. Углавном се решавају у њихову корист.

Весна Ковач напомиње да заштита права потрошача не значи да трговци имају губитке у свом пословању. "Ако поштују фер однос према потрошачима, ако послују према фер обичајима, имаће бољи пословни резултат и биће конкурентнији на тржишту", каже Ковачева.

Да бисмо ми имали боља правила, а купци више знали о њима, Европска унија даје знање и новац – милион и по евра кроз актуелни пројекат за заштиту права потрошача.