Љубазан продавац, огледало добре услуге

Ни производ ни цена, већ осмех и поверење продавца. То су често важније ставке за купца од декларације производа.

Купци кажу да указивање на производ који је јефтинији од онога који су оно првобитно хтели да купе, показује искреност и жељу продавца да помогне.

Други, пак, воле када је продавац информисан и љубазан. Када није тако, окрећу се и напуштају радњу.

Да се купац не би окренуо и отишао, продавац мора да га поздрави, сазна шта тачно жели да купи, да познаје производе, понуди други и захвали на посети.

"Када уђу у нашу радњу, говор тела, како сте га дочекали, ако има осмех на лицу, мислим да је то оно што је нам недостајало у претходном времену. Ентузијазам и нека врста одушевљења коју странци имају, ево ми то полако учимо", каже координатор продаје Жељко Миловић.

Продавац прво мора да научи да је баш он прва слика коју види купац, а о роби коју продаје мора да зна више од онога ко је спреман да је плати. Од тога зависи и његова плата. Зато и у Србији однедавно постоји обука продаваца.

"Један од најбољих начина да контролишете своје раднике је да комуницирате. Ми смо у последње две године отворили све могуће канале комуникације са нашим потрошачима. Директном комуникацијом са њима, добићете најбоље информације, знаћете најбоље шта се дешава на терену", објашњава менаџерка Оливера Ћирковић.

Не обавезује само конкуренција трговце да теже што квалитетнијој услузи.

"Законске обавезе обавезују трговца да све оно што је изрекао, касније важи у терету доказивања. Управо је трговац тај који мора да докаже да је нешто урадио односно није урадио", истиче Зоран Николић из Уније потрошача Србије.

Трговци ће од септембра морати да буду још опрезнији, јер ступа на снагу нови Закон о заштити потрошача, који ће их обавезивати на још одговорнији приступ купцу.