Потрошачи у (не)милости трговаца

Роба на чији се квалитет потрошачи у Србији највише жале јесу обућа, одећа, мобилни телефони и рачунари и ИТ опрема, показују подаци Националне организације потрошача. На лошу робу можете се жалити, али то не значи да ћете моћи да је замените, или да ће вам вратити новац. Постојећи Закон о заштити потрошача важи од 2011. године и, према процени Националне организације потрошача, није дао добре резултате.

Ружица Цонић купила је мобилни телефон. Међутим, није га дуго користила. Апарат познате марке заказао је у гарнатном року, па се пожалила овлашћеном сервису. Рекламацију, ипак није успела да оставри.

"Телофон смо однели у сервис где су гарантовали да ће да га поправе. У питању је био мали квар. После три дана су звали и рекли да, нажалост, не могу ништа да помогну. Нисмо имали могућност да заменимо за неки други", наводи Ружица Цонић.

Нису сви трговци исти, каже Цонићева, јер су јој једном за сандале које су се распале после неколико ношења у продавници вратили новац.

Грађани се често жале и на квалитет кухињских апарата, намештаја, аудио и видео технике, а неретко у квару остану нови аутомобили за које су годинама штедели. Тржишни инспектори саветују да добро проверите шта купујете, тачније да проверите да ли декларације одговарају роби коју трговци нуде.

"Уколико трговац не реши жалбу позитивно за потрошача, он може да се обрати удружењима потрошача која ће, ипак, најбоље моћи да га посаветују о његовим даљим корацима. Кораци јесу медијација која нема трошкове за спор до одређене вредности, а на крају увек остаје последња инстанца, а то је редовни суд", наводи координатор за заштиту потрошача у тржишној инспекцији Мирјана Дамјанић.

Национална организација потрошача саветује опрез, јер крајњи исход жалбе купца, умногоме зависи од продавца.

"Закон о заштити потрошача није нити ће дати праве резултате управо због тога што је био договор између министарстава. Имате чувени Члан 58, који каже где трговац само одговара ако вам није одговорио у року од 15 дана. То значи да одговор трговца на вашу рекламацију може бити негативан. Трговац може да одговори да купите нов производ, односно може било шта да уради", истакао је Горан Паповић из Националне организације потрошача Србије.

Кршење права потрошача трговца може да кошта од 300 хиљада до два милиона динара. Кажњиво је и ако трговац купца доведе у заблуду прикривајући праве информације о производу. Ако се то докаже, извесно је да ће превареном купцу морати да се врати новац.