Ступио на снагу нови Закон о потрошачима

Готово свако је бар једном имао потрошачки проблем, а стручњаци сматрају да ће нови закон продавцима сузити простор за изговоре. Рок за давање одговора на рекламацију сада је осам дана, а трговац је дужан да у одговору наведе да ли је прихвата или не и да се прецизно изјасни о начину и року за њено отклањање.

"Плаћам три месеца унапред кабловску, а не знам да ли ћу бити ту. И сад кад сам дошао они кажу 'ви сте у дугу'. Како у дугу кад сам платио три месеца унапред?! Кажу 'али ми смо у међувремену подигли цене'. Па да ли то може ретроактивно?! Замислите да купите ципеле данас и да вас после пет дана јури продавца и каже 'ми смо дигли цену ципела, дајте још 200 динара'", жали се један потрошач.

Једна Београђанка примећује да на гондолама често пише једна цена, у смислу акција или снижење, али се на каси испостави да је цена је бар за 10 -15 динара већа.

Усвојена рекламација мора се решити за 15 дана, а за техничку робу и намештај рок је дупло дужи. Ко купује на даљину сада има две недеље да се предомисли, а потрошачи су добили и колективну заштиту.

"Ако се 10 или више потрошача обрате организацији потрошача са сумњом у неправилност у рад трговца или даваоца услуга, организација потрошача покреће механизам колективне заштите и обраћа се ресорном министарству које може да изрекне управну меру. Та управна мера може бити чак и забрана рада привремено, а наравно и прекршајни поступак", објашњава Горан Паповић, председник Националне организације за заштиту потрошача.

Уведена је и књига рекламација коју је трговац дужан да чува две године.

"У контроли, тржишни инспектор ће преконтролисати да ли је одређено место за примање рекламације, да ли је одређен човек за примање рекламације, да ли се води књига за пријем рекламација у коју се уноси сваки корак у поступку рекламације. С друге стране, трговац ће моћи да прати који су производи спорни, који су поуздани, са ким неће више да ради, где има највише проблема", каже Иван Кадовић из Републичке тржишне инспекције.

У првој половини године, највише потрошача, од 70 одсто, жалило се на саобразност производа, следе притужбе на издавање рачуна, непоштено односно обмањујуће пословање, а у врху листе су и притужбе на гаранцију и остваривање права на једнострани раскид уговора.

Од јануара до јуна ове године било је готово седам и по хиљада пријава потрошача.