"Be DIGI!" Kolcentar

Rad Kolcentra je počeo tri meseca pre prelaska na digitalno emitovanje, a pozivi su bili besplatni na broj telefona 080 2222. Kolcentar je imao 24 istovremeno otvorene linije i 34 studenta koji su opsluživali ovaj servis, a radno vreme bilo je svakodnevno od 9 do 21 čas. Van radnog vremena, građani su pomoć dobijali posredstvom govornog automata.

Kao što smo napomenuli, u radu Kolcentra učestvovali su studenti koji su prošli teorijsku i praktičnu obuku o tehničkim karakteristikama (metode prenosa, kodiranje podataka, način prijema signala itd.), kao i upoznavanje sa zakonima. Hardver i softver za potrebe rada Kolcentra je zakupljen, a takođe je kreirana posebna baza podataka. U obuci studenata koji su radili u ovom centru pomagali su i ostali akteri koji su bili uključeni u proces prelaska na digitalno emitovanje.

Prema statistikama: Kolcentar je odgovorio na ukupno 35.375 poziva, što je u proseku skoro 400 ostvarenih poziva dnevno. U proseku je zabeleženo više poziva radnim danima u prepodnevnim satima. lovenija ima oko dva miliona stanovnika, odnosno oko 685.000 domaćinstava, a od tog broja oko 20 odsto je onih koji primaju TV signal zemaljskim putem preko krovne ili sobne antene.

U nastavku ćemo navesti najčešće razloge kontaktiranja građana sa Kolcentrom:

1. Zajednička konferencija za novinare glavnih aktera koji su bili uključeni u proces prelaska na digitalno emitovanje (26. oktobar 2010.);
2. Probno isključivanje analognih TV predajnika (15. novembar 2010.);
3. Prelazak odnosno isključivanje većine analognih predajnika u zemlji (1. decembar 2010.).

Iz navedenog su proizišla i pitanja koja, kao što ćete primetiti, imaju univerzalan karakter svih zemalja koje su u završnoj fazi digitalne tranzicije:

Ona se mogu svrstati u osam kategorija:
1. Pokrivenost i problemi sa signalom
(Kada će se digitalni signal uvesti?
Imam problem sa televizorom. Pojavljuju se neki kvadratići...)
2. Loš prijem
(Da li mi je potrebna antena?
Isključio sam je jer sam mislio da je sada sve digitalno... Imamo tri antene na krovu, ali to ne pomaže...)
3. Problemi u instaliranju/podešavanju dekodera za digitalnu televiziju, televizora, video-rikordera, DVD plejera
(Mogu li da povežem dva televizora na jedan dekoder digitalne zemaljske televizije? Kako mogu sada da snimam programe mojim video-rikorderom?)...
4. Kupovina dekodera/televizora
(Gde se prodaju dekoderi za digitalnu televiziju? Da li će biti u redu ako kupim set-top-boks u Italiji?)
5. Neodgovarajući set-top-boksovi/televizori
(Imamo televizor koji smo kupili pre dve godine, piše MPEG-2. Da li je to u redu?...)
6. Korisnici kablovske, satelitske i IPTV platforme
(Imam kablovsku televiziju, šta treba da uradim? Želeo bih da naručim tripl plej...)
7. Besplatni set-top-boksovi
(Da li imam pravo na besplatan set-top-boks za digitalnu zemaljsku televiziju? Gde mogu da pošaljem dokumente?...)
8. Ostalo
(Zašto ne mogu da gledam Eurosport preko moje krovne antene? Zašto ne mogu da primam više hrvatskih TV kanala?...)

Kolcentar je prestao da radi 10 januara 2011. Mesec dana nakon datuma prelaska na digitalno emitovanje, broj poziva je opao na samo desetak poziva na dnevnom nivou. Posle ovog datuma, do kraja juna 2011. potencijalni pozivi su preusmeravani na govorne automate putem koji su dobijane informacije kome se obratiti u slučaju problema, kao i obaveštenje da je Kolcentar prestao sa radom.

Za kraj vesti prenećemo vam nekoliko anegdota zabeleženih na liniji Be DIGI Kolcentra:

Da li mi sada treba antena? Do sada sam primao TV signal kroz žicu ubodenu u televizor.

Imam dve antene na krovu... da li bi bilo bolje da jednu uklonim?

- Ja ne dobijam nikakav signal.
- Gospodine, da li primate signal sa predajnika Pohorje?
- Ne, sa sobne antene.

Evo i jednog poučnog primera:
- Samo trenutak, daću vam mog muža na telefon. (u pozadini) "Evo ga. Ali ovaj razgovor se snima, tako da nemoj da vičeš."

- Imam digitalni budilnik. Da li mogu da ga povežem sa televizorom?
- Ne, gospodine, to ne može da se uradi.
- Ali, budilnik je digitalni!?

- Molim vas da mi pomognete: koji set-top-boks je bolji za digitalnu televiziju: DVB-T ili MPEG4?