Novi alati veštačke inteligencije za obradu govorne komunikacije

Ova omnikanal komunikacija se aktivno primenjuje u inostranstvu, a za korisnike u Srbiji je relativno nova, tim pre jer jedini imamo ovu vrstu podrške na lokalnom jeziku.

Kompanije u svetu uveliko koriste prednosti novih alata veštačke inteligencije za obradu govorne komunikacije.

„Kroz primere naših inostranih klijenata pouzdano znamo da planiraju dalja ulaganja u proširenje automatizacije saobraćaja u budućnosti, jer im primena veštačke inteligencije, očigledno, donosi pozitivne rezulztate u poslovanju“, navodi Dušan Ilić, direktor kancelarije ovog sistema.

Srbija i Evropa se suočavaju sa deficitom kadrova na određenim pozicijama. Činjenica je da veštačka inteligencija trenutno ne može da reši problem nedostatka medicinskog osoblja, ali bez ikakvih poteškoća može da rastereti medicinske sestre kada je u pitanju operativan posao poput zakazivanja termina kod lekara.

Takođe je moguće da  pacijentima da odgovare na pitanja o stanju lekova u apotekama ili informaciju o neželjenim dejstvima, odnosno svojstvima leka u vidu virtuelnog medicinskog asistenta. 

Implementacijom virtuelnog asistenta, finansijski i kadrovski troškovi korisničke podrške se praktično odmah smanjuju, a istovremeno će se drastično povećati konverzija komunikacije.

Kad virtuelni asistent progovori

Još jedna prednost je povećanje dostupnosti i mogućnosti pozivanja kontakt centra, jer virtuelni asistenti rade u režimu 24/7 i bez problema se snalaze u intezivnim vremenima.

Oni mogu da obave nekoliko paralelnih poziva istovremeno, a u slučaju Daktele to je 1.700 poziva u jednoj minuti. Kao rezultat, sve ovo dovodi do brže obrade zahteva korisnika usluge, odnosno kupaca, a samim tim i do njihovog većeg zadovoljstva i lojalnosti.

„Vlasnici biznisa u Srbiji redovno nam se javljaju sa pitanjem kako konkretno mogu da primene veštačku inteligenciju u svom poslovanju, jer imaju ozbiljan problem sa nedostatkom kadrova. Mada je njihovo poslovanje u svakom smislu spremno za dalje napredovanje, to je u praksi nemoguće zbog nedostatka kadrova i konstantne fluktuacije ljudi“, kaže Dušan.

 Objektivan razlog je i zasluga zaposlenih da napreduju sa određene niže na višu poziciju u firmi. Primenom VI ovaj problem se provereno uspešno prevazilazi.

„Zanimljivo je da kompanije iz inostranstva sa ulaskom Daktele na novo tržište i same proširuju svoje poslovanje na isto, jer im za to proširenje lokalno treba samo logistički centar, a sve ostalo vezano za njihovo poslovanje obavlja se iz matične kancelarije u domicijalnoj zemlji“, ističe.

Ovo je veoma važan podatak  jer i pored međunarodnog proširenja poslovanja određene kompanije zapravo dodatno zapošljavaju lokalni kadar u njihovoj zemlji.

Za ekonomiju zemlje je važno da se prihodi generišu u matičnoj kompaniji, odnosno u zemlji  iz koje ta kompanija potiče. Takođe je primetan rast poslovnih rezultata kompanija koje su pravovremeno primenile VI u svom poslovanju.

Primer je kompanija koja je sa inicijalno dvoje zaposlenih, za 18 godina došla na nivo poslovanja od nekoliko milijardi evra na godišnjem nivou.

„Možda je još važnije istaći, kako bi se otklonio delimično neopravdan strah od veštačke inteligencije, da trenutno imaju 2.500 zaposlenih i tržišno pokrivaju 27 zemalja, sa preko 20 miliona zadovoljnih kupaca. Njihov kontakt centar, uz pomoć VI, uslužuje kupce na 19 jezika, radi 7 dana u nedelji, 24 sata, sa istim nivoom entuzijazma, ljubaznosti i srdačnosti“, zaključuje Ilić.