Koji je najvažniji deo opreme agenta u pozivnom centru?

Svakako u pet ključnih stvari, za radnika u jednom dinamičnom okruženju, spadaju i kvalitetne slušalice sa mikrofonom koje moraju biti udobne za nošenje, moraju imati mogućnost redukcije nivoa buke, bateriju dobre izdržljivosti (ako su bežične), kao i mogućnost povezivanja na više uređaja. Možemo ovako nabrajati u nedogled.

Stručnjaci iz Verakompa (Veracomp), koji je zvanični distributer Jabra slušalica u Srbiji i regionu, razjasnili su nam dileme koje muče mnoge prilikom odlučivanja o kupovini slušalica.

Žične ili bežične?

Ako je korisnik agent koji sedi u pozivnom centru za računarom i ne smeta mu kabal u svakodnevnom obavljanju posla, žične slušalice će sigurno biti dobar izbor za njega. Sa druge strane, bežične sa DECT tehnologijom omogućavaju doseg i do 150 metara, pa ukoliko posao agenta zahteva mobilnost, bežične slušalice su jedini izbor. Svakako izbor zavisi od situacije i samog poslovnog okruženja.

Pi-si ili telefon?

Zavisi od toga šta agent u pozivnom centu koristi kao alat za komunikaciju. To može biti softverska aplikacija na računaru ili je telefon uređaj koji je povezan sa platformom za komuniciranje. Od priključaka slušalice mogu imati USB-C/USB-A standard i tako se direktno povezati sa računarom ili QD (Quick Disconnect) na koji se može spojiti niz adaptera u zavisnosti od uređaja sa druge strane, pa je taj konektor prilagodljiviji za povezivanje sa telefonom.

Mono ili Duo (stereo)?

Ponekad je u pozivnom centru jako bitna komunikacija sa agentima koji borave u istom prostoru, pa je u tom slučaju Mono opcija slušalica bolji izbor. Duo, pak, omogućava stereo zvuk koji za operatera može da znači mnogo toga, npr. bolju čujnost i jasniju komunikaciju. Sve slušalice iz serije Jabra pozivnog centra dolaze u mono ili duo opciji, što krajnjem korisniku daje mogućnost prilagođavanja, zavisno od aktuelnih potreba okruženja.

Na zvaničnom sajtu Verakompa za Srbiju, koja je sada deo Ekskluziv Netvorks (Exclusive Networks) grupe moguće je pronaći niz zanimljivih detalja i predloga u vezi sa izborom adekvatnih slušalica, kako za upotrebu u različitim poslovnim okruženjima, tako i za kućnu upotrebu. Rešenja koja Jabra nudi već neko vreme važe za najpouzdanija.