Рекламна кампања банака под лупом

Нема скривених трошкова, наша понуда је најбоља, а камата најнижа - таквим аргументима убеђују нас готово све банке у Србији.

Да ли је све то истина, до сада смо откривали временом. Тек када постанемо њихов клијент, када саберемо трошкове и упоредимо их са другим понудама. Ускоро бисмо све те - тачне податке, могли да имамо на време.

Бојан Терзић, генерални директор Сектора за заштиту корисника финансијских услуга НБС рекао је гостујући у Јутарњем програму РТС-а да неки уобичајени изрази у рекламној кампањи банака биће дозвољени, али уз постојање начела истинитости.

Према његовим речима, неки уобичајени изрази - без камате, без трошкова, враћамо новац, на поклон, на дар - моћи ће да се оглашавају само уколико су потпуно тачни и истинити.

"Неће моћи уколико оглашавате кредит без трошкова, то значи да неће бити било каквих трошкова, скривених, одржавање рачуна, накнадних, пратећих, било чега. У супротном сматраће се да је банка прекршила одлуку ако има било каквих трошкова, а огласила је производ", рекао је Терзић.

Говорећи о процедури, о томе ко ће проверавати истинитост података, Терзић каже да када се ради о новим производима, додата је обавеза банке да достави медијаплан, односно саджај како ће рекламирати нови производ.

"Тако ћемо унапред једним делом контролисати те огласне поруке. Међутим, све остало ћемо контролисати на континуирсаној бази, све време пратимо како се банке оглашавају, оне ће достављати медија годишњи план, тако да ћемо моћи боље да се организујемо и да пратимо", рекао је Терзић.

Како каже, коринсици најчешће чују рекламу, врло брзо оду у банку, често не прочитају довољно пажљиво оно што им банка презентује у предуговорној фази и зато је било нужно да се реагује са овом одлуком.

"Дакле, да се већ у фази оглашавања практично банке обавежу да све те поруке буду транспарентне и истините. Ми овом одлуком не цензуришемо на било који начин или забрањујемо оглашавање, али желимо да пре свега те огласне поруке не наведу на било који погрешан закључак корисника", каже Терзић.

Ако говоримо о самим огласним порукама, није било много притужби, али ако говоримо о конкретно неким производима установили смо да је често први извор проблема био у самој огласној поруци, каже Терзић.

Највише приговора на кредите 

Ако говоримо о врстама производа, у 2018. години највише је приговора било на кредите, 44 одсто, затим на платне рачуне, 30 одсто и на платне картице 20 одсто, каже он.

Различите су притужбе у оквиру кредита, за превремену отплату - ту корисници често оду, пошто је сада актуелно због нижих каматних стопа, по кредит за рефинансирање у другу банку и та друга уплати банци код које имају први кредит али без најаве банци код које раде превремену отплату.

Онда, каже Терзић, банка често то не третира као превремену отплату него као преплату по кредиту и њима наплаћују рате и тек после неког времена када добију шестомесечно обавештење клијенти постају свесни да нису преврермено отплатилки кредит.

То је нешто што може лако да се предупреди, каже Терзић, уколико корисници буду мало пажљивији и уколико их банке посаветују - и она банка код које рефинансирају кредит и она банка код које раде превремену отплату.

Нова правила рекламирања 

Говорећи о новима правилима рекламирања, каже да су обухватли све врсте оглашавања, од електронских и штампаних медија, интернета, директног оглашавања у смислу телефонирања, вајбера, билборда, паноа али и на затвореним површинама - то су филијале банка, градски превоз, аеродроми, аутобуске станице.

Уаколико банка то прекрши, у зависности од тежине прекршене одредбе, најчешће ће огласна порука морати да се порави, доради, промени а у крајњем случају и да се прекине са том рекламном кампањом, каже Терзић.

"Кренули смо од онога шта је просечна старост и образовање код нас и добили смо просечног корисника који има 43 године, средње образовање и без посебних искустава у области финасијских услуга, то је стандард", каже Терзић.

"Ово је одлука која је заснована на одређеним стандардима и биће потребно одређено време да банке разузмеју и да НБС установи праксу на основу које ће моћи да банке буду сигурне да је њихова огласна порука у складу са овом одлуком", рекао је Терзић.