Стил: Пи-ар важан за развој Србије

На дводневној конференцији "ПРилика 2014.", коју је организовало Друштво Србије за односе са јавношћу, Стил је рекао Танјугу да свака компанија мора да има спреман план како да се обрати јавности кад се криза догоди.

"Свака криза је предвидива, ми само не знамо када ће се догодити. То може бити и пожар, тровање муштерија јер десио инцидент у процесу производње, оружана пљачка у радњи, а на основу реакције менаџмента, људи закључују да ли могу да верују фирми", каже Стил.

Реаговања у кризи морате да вежбате, саветује он, додајући да то није ни много тешко ни скупо.

"Сјајна вест за компаније је да су истраживања показала да су оне које су добро реаговале у кризи у периоду од три месеца могле да се похвале растом вредности акција на берзи од пет одсто. Оне које нису добро реаговале, изгубиле су на вредности акција 15 одсто", рекао је Стил, истичући да је све у поверењу.

Ако пи-ар тим не одреагује добро у таквим ситуацијама, каже он, компанија може и да пропадне. Јавност хоће да види, каже, како сте одреаговали и да ли сте водили рачуна о људима након што се инцидент догодио.

Упитан како се понашати у ситуацији која је тренутно актуелна у Србији, а то је да се прича да су нађени остаци средстава за заштиту биља у увозном лимуну, одговара да је то врло штетно за репутацију компаније која је такав производ пласирала.

"У мојој земљи је Влада формирала агенцију за контролу исправности хране, и то је један од начина да се спречи да таква храна улази у државу. За потрошаче није ништа важније од безбедности хране и када нешто покупите са полица, морате знати да је то безбедно. Кад год помисли нека компанија која је продала те производе мислећи да неко неће да примети, озбиљно нарушава свој углед", рекао је Стил.

Све је у поверењу, казао је, наводећи да, ако неко не верује свом добављачу, неће са њим дуго ни сарађивати.

Коментаришући и случај који се код нас догодио са повишеним нивоом афлатоксина у млеку, он каже, да се такве ствари догоде, али ако имате добру намеру и добру реакцију, и из такве кризе можете да изађете са још бољим угледом него раније.

"Најважније је да се одмах одреагује и да се зауставе залихе које су на било који начин неисправне. Онда је потребно рећи људима шта намеравате да урадите да то промените. То може да буде скупо, али такође је скупо и ако нико неће да купује неисправно млеко", казао је саговорник Танјуга.

Према његовим речима, ако потрошачима кажете шта тачно радите како бисте свој производ учинили безбеднијим, продаваћете још више млека, јер сте у њиховим очима били - отворени, искрени, разумели сте их и на крају решили сте проблем.

"Неки верују да је пи-ар готов због друштвених медија, али ја не мислим да зато што се канал променио престаје потреба за посебним вештинама, ми имамо велику улогу у добу друштвених медија. Ми разумемо потребе потрошача и како да се повежемо с њима. Ниједна компанија не жели да има трошкове који не доприносе да касније има профит, али пи-ар је за компаније дугорочан интерес и најбоље компаније разумеју значај односа са јавношћу и то је нешто у шта се упуштате на дуже стазе", рекао је Стил.