Фер трговина или мање изговора

Према новом Закону о заштити потрошача,купци ће имати бољу заштиту, а тржишна инспекција већа овлашћења. Део новина које нас очекују јесу и заштита колективног интереса, али и књига рекламација. Очекује се да ће нови закон подстаћи фер трговину и да ће продавцима сузити простор за изговоре.

Бојан Стојановић из Београда још памти своје лоше исуство од пре неколико година. За други дан славе наручио је печење у једном великом трговинском ланцу.

"Питао сам да ли треба да оставим неку капару. Рекли су ми да не треба ништа. На дан када будем преузимао онда ћу платити. Звали су ме на дан славе у пола девет увече да ме питају да ли остајем при томе да узмем печење, јер је месо поскупело. Узео сам наравно следећег дана, али у ту трговачку кућу моја нога више никад није крочила, нити ће кроћити", прича Бојан Стојановић.

Према новом Закону о потрошачима, који ће почети да се примењује 22. септембра, ако нешто није у реду, чак шест месеци после куповине следи повраћај новца, замена или поправка.

За куповину на даљину рок да се купац предомисли биће 14 дана, а трговци ће морати да воде књиге рекламација, које ће чувати најмање две године.

"У случају рекламације скраћен је рок за давање одговора са 15 на осам дана. Трговац је дужан да у том свом одговору наведе да ли рекламацију прихвата или не. Уколико је прихвата треба да наведе тачно изјашњење о захтеву потрошача, начину и року за њено отклањање", објашњава Весна Новаковић, помоћница министра трговине.

За мање од две недеље потрошачке организације ће моћи да подижу тужбе за заштиту колективних интереса потрошача.

"Уколико постоји десет или више оштећених потрошача онда удружења могу да покрену тужбу како би заштитили њихове интересе. Када се ради о заштити колективног интереса потрошача, онда се мисли на неправичне уговорне одредбе и непоштену пословну праксу", каже Вера Вида из Центра за заштиту потрошача.

У односу купац–продавац нису увек само потрошачи погођени.

"Има и незадовољних купаца, тј. купаца који долазе неколико дана пред истек гаранције и жале се да уређај није исправан. Долази до злоупотреба. Ми преузимамо њихове уређаје и носимо на стручно мишљење у овлашћене сервисе где они одлучују да ли је уређај за замену или не", прича Срђан Митрић из трговачког ланца беле технике.

Потрошачи се и даље највише жале на квалитет спортске обуће, беле технике, електронских уређаја и на услуге мобилних оператера.

Број коментара 0

Пошаљи коментар

Упутство

Коментари који садрже вређање, непристојан говор, непроверене оптужбе, расну и националну мржњу као и нетолеранцију било какве врсте неће бити објављени. Говор мржње је забрањен на овом порталу. Коментари се морају односити на тему чланка. Предност ће имати коментари граматички и правописно исправно написани. Коментаре писане великим словима нећемо објављивати. Задржавамо право избора и краћења коментара који ће бити објављени. Коментаре који се односе на уређивачку политику можете послати на адресу webdesk@rts.rs. Поља обележена звездицом обавезно попуните.