Реакције на саопштење заштитника грађана

Министарство енергетике, реагујући на саопштење Заштитника грађана Саше Јанковића о новом проблему у вези са рачунима за струју, подсећа да је благовремено указало ЕПС-у на пропусте који су се појавили на почетку рада јавног снабдевача "ЕПС снабдевање".

"Министарство је још 24. августа 2013. године реаговало на бројне пропусте који су пратили реорганизацију ЕПС-а, захтевајући од тог предузећа да у најкраћем року реши проблем са редовима на шалтерима, омогући да се преплаћени новац користи за плаћање рачуна у наредном месецу без доласка у диструбиције, као и плаћање путем трајног налога и платних картица", наведено је у саопштењу.

Министарство, такође, сматра да пропусти нису питање рада појединих диструбуција, већ проблем функционисања читавог система ЕПС-а.

Како је наведено, Министарство ће проверити најаве ЕПС-а да ће у свим привредним друштвима за дистрибуцију испитати све примедбе купаца и утврдити одговорност за настале пропусте.

У саопштењу се подсећа да је Влада на предлог Министарства енергетике крајем прошле године усвојила Полазне основе за реструктурирање ЕПС-а, стварајући услове да се то јавно предузеће "трансформише у ефикасан и одржив систем способан да послује профитабилно у условима отвореног тржишта".

"Нажалост, први кораци у корпоративизацији ЕПС-а, у којем је оснивање јавног снабдевача само један сегмент, показују да целокупно пословодство мора да уложи много већи напор да би се ЕПС успешно реорганизовао", истакнуто је у саоптшењу.

ЕПС снабдевање: Проблем само у Београду 

Истовремено, ЕПС снабдевање саопштава да се у потпуности се ослања на рад диструбуција у пословима обрачуна и наплате електричне енергије, а да се проблем са неозначеним преносом преплаћеног износа појавио само на територији Електродистрибуције Београд.

"Од пословодства Електродистрибуције Београд 'ЕПС снабдевање' је затражило да званично објасне зашто је дошло до пропуста у пребацивању и означавању преноса преплате на рачунима купаца, како су књижили преплаћене износе и да објасне на који начин ће то бити исправљено", истиче се у саопштењу.

Ако уоче неку нелогичност у обрачуну, купци жалбу треба да предају на шалтерима дистрибуције, који су једино место за утврђивање основа за рекламацију.

Појачан је рад служби за рекламације у свим привредним друштвима за дистрибуцију, како би сваки купац могао да добије објашњење или да му се исправи рачун уколико се утврди грешка, наводи се у саопштењу.