Партнерски однос битан за лекаре и пацијенте

Када се говори о приговорима Младен Белојевић, руководилац сектора за заштиту права пацијената Градског секретаријата за здравство, за Радио Београд 1, каже да се приговори односе на здравственог радника, за кога пацијент сматра да му је ускратио неко право из области здравствене заштите или да му је на неки начин то право ускраћено.

"Када говоримо о саветима и информацијама то је далеко већи број људи, пацијената који се обраћају са молбом да се више упуте у своја права. Да сазнају о томе који су механизми за заштиту њихових права, који је то пут, поступак, коме могу да се обрате, да ли су у праву, или нису, како да превазиђу тај проблем", истиче Белојевић.

Пацијент је задовољан, само уколико се дође до решења за његов проблем.

"Када се догађај десио у прошлости и не постоји начин да се исправи, ту нема много избора. У сагласности са законом, подноси се приговор начелнику одељења, директору здравствене установе или саветнику за заштиту права пацијената", наводи Белојевић.

Затим објашњава како се поступа када постоји најава или ситуација могуће повреде права, односно када та повреда права још увек није настала или може да се отклони и реши. С обзиром да се пацијенти углавном јављају из здравствене установе, саветује им се да потраже начелника одељења.

"То је такозвани оперативни механизам заштите, где на најбржи, најделотворнији начин, начелник одељења у самој здравственој установи може да предупреди повреду права. Када пацијенти поднесу приговор, а до повреде није ни дошло, обавештавамо директора здравствене установе и начелника одељења. Саветник има дужност да оде у здравствену установу, да упозна одговорне са наводима у приговору и онда они предузимају мере и активности на отклањају повреде. Повреда права се отклања, пацијент повлачи приговор и не води се поступак", каже Белојевић.

Уводна начелна одредба закона о правима пацијената, говори о томе да је партнерски однос суштина закона о правима пацијената, и на релацији односа здравствени радник - пацијент и обрнуто. Он подразумева међусобна права и дужности, уважавања и поштовања. Поред 19 права које пацијенти имају, они имају и одређене дужности.

"Пацијенти често имају већа очекивања" 

Белојевић наводи да пацијенти често имају већа очекивања. Да им здравствена заштита буде доступнија. Када дођу код лекара да буду одмах или у неком разумном року примљени, поготово уколико су заказали преглед.

"Кажу никога није било у чекаоници. Потребно је имати у виду, да пацијенти имају право на заказивање прегледа. И када дођу и виде да никога нема, то не значи да не постоје пацијенти који су заказани. Уколико им је здравствено стање угрожено и захтева хитну интервенцију, морају бити примљени од стране лекара. Када је реч о одласцима у дом здравља, ту је правилник фонда јасан, да се здравствена заштита обезбедјује код изабраног лекара. Ту може да се утврди, тражи се изјава да ли је лекар имао све заказане термине, да ли је могао да каже да се сачека уколико постоји слободан термина", каже Белојевић.

Истиче да здравствени радник приликом првог контакта, када се пацијент обрати, не може да каже пацијенту да су сви термини заузети, да пацијент додје сутра или за два дана, да се јави за три дана, јер би то представљало кршење одредбе права о поштовању пацијента у времену, која предвиђа да уколико здравствена установа није у могућности да пружи здравствену услугу одмах, дужна је да пацијенту закаже преглед, тог тренутка.

Затим Белојевић додаје да нису имали случајеве, где се пацијентима сугерише да дођу на преглед у приватну установу или да је лекар тражио новац за пружање здравствене услуге, већ да је било случајева где се пацијентима каже да уколико желе бржу услугу иду код лекара у приватној пракси.

Пре девет година, када је почео сектор са радом, нису били препознати као нови институт и требало је времена да се здравственим радницима објасни да је ступио на снагу један нови пропис, а данас нема никаквих проблема.

Уколико паијенти имају потребу да пријаве неправилности приликом пружања здравствене услуге Младен Белојевић, руководилац сектора за заштиту права пацијената Градског секретаријата за здравство, на крају је за Радио Београд 1, каже да то могу да учине путем телефона 011 3605 634, на е-маил: savetnik.pacijenata@beograd.gov.rs или на адресу службених просторија Тиршова бр 1.