Банкомати и дигитална секретарица уместо шалтера – зашто старији немају поверења у нови систем

Све више банака затвара шалтере. За десет година нестало је 600 филијала. "Прокредит" банка нема више скоро ниједну експозитуру, "Рајфајзен" их затвара масовно у Европи. Прелазе на онлајн пословање. Да ли банке занима оно што и нас, колико ће дуже у редовима чекати они који нису вични онлајн банкарству?

Гужве на благајнама, хиљаду папира у рукама, стајање у редовима, све то полако постаје прошлост.

На месту где су пре две године биле благајне, сада су банкомати и дигитална секретарица. Олакшане су и уплата и исплата, довољна је картица и цео процес траје неколико минута.

Дигитализација је затворила 600 експозитура, а повећала број корисника електронских банкарских апликација. Ипак, нису се сви навикли на ту промену.

Благајне уливају сигурност

Старији грађани су неповерљиви према новом систему. Директна комуникација на благајнама улива осећај сигурности, а уплатнице се чувају и неколико година.

И поред прелазних решења и едукације, неке навике се не мењају. Традиционално банкарство остаје приоритет код најстаријих.

Душан Узелац са портала Каматица објашњава да старији грађани имају чвршће навике.

"Нису то нужно особе које су технички неписмене и не могу да се прилагоде. Реч је о људима који верују у један начин обављања посла. То раде двадесетак година на исти начин", наводи Узелац.

У једној банци, од укупног броја клијената, само 10 одсто су пензионери.

Координаторка дигиталног центра у банци Бојана Мишковић истиче да постоје предрасуде да старији људи и технологија "не иду заједно".

"Када је реч о најстаријим клијентима, у почетку смо и ми били сумњичави. Морам да их похвалим да су брже него што смо очекивали, савладали све канале комуникације са банкама", каже Мишковићева.

Узелац указује да банке нуде и прелазна решења, у смислу едукације и упознавања грађана са банкоматима, али наводи и да се то занемарује, када према анализи банке – нису адекватни, односно квалитетни клијенти.

"Поједине банке су раде да прихвате пензионере. Неке не кажу да нису, али кажу својим техниолошким гурањем неке приче", наводи Узелац.

Број филијала у Србији смањен

Многе банке су у Европи већ затвориле своје филијале. У Србији је, према подацима Народне банке, број филијала смањен за 40 одсто, па ће многи морати да ухвате корак са савременим добом.

Банке се, као и увек, труде да буду на добитку: мањи број запослених, већа наплата за трансакције.

Људи који нису вични онлајн банкарству мораће да потраже помоћ пријатеља, чланова породице или да се спреме на дужа чекања у редовима.