уторак, 12.10.2021, 17:15 -> 18:50
Извор: РТС
Грејање у Београду – 4.000 пријава кварова, кол центри (не)доступни
Извршни директор за дистрибуцију топлотне енергије у ЈКП "Београдске електране" Владан Павловић рекао је за РТС да су од почетка грејне сезоне имали преко четири хиљада пријава кварова, односно рекламација, али да је то убичајан број, те да екипе раде по приоритетима.
Грађани, који имају проблема са грејањем се жале да је немогуће добити кол центар "Београдских електрана".
На питање колико су данас "Београдске електране" имале позива преко кол центра, Павловић одговара да је било преко 600 пријава, али да је то уобичајено током сезоне.
Према његовим речима, у просеку имају 691 рекламацију дневно, а од почетка грејне сезоне укупно 4.145.
"Тренутно имамо осам оператера. Просечно се чека око један минут и десет секунди, такву информацију имам", каже Павловић.
На питање како неко може да реши проблем са грејањем уколико не може да добије кол центар "Београдских електрана" и пријави квар, Павловић каже да имају 67 екипа које отклањају кварове у Београду, али осам оператера.
"Када неко појединачно нема грејање, њему је сто одсто проблем. Ми то схватамо. Сваког јутра се добијају извештаји где постоје поремећаји који су грађани пријавили или које смо ми приметили из параметара које пратимо. Ујутру се распоређују екипе по хитности случаја", објашњава Павловић.
Додаје да се прво иде у дечје објекте, вртиће, школе, као и старачке домове.
"Обилазимо све школе. На првом месту нам је да те објекте уведемо у регуларно грејање, а после тога идемо по приоритету. Приоритети су цурења, без обзира да ли су на кућним грејним инсталацијама, јер то може да изазове да више објеката нема грејање", закључује Павловић.
Коментари