Коме и како да се жалите на робу купљену путем интернета

У Србији се путем интернета највише купују основне намирнице, мали кућни апарати, рачунари и опрема, одећа и обућа. Једино је продаја кофера смањена за 77 одсто, показало је једно истраживање.

Како су се околности промениле, тако и заштита онлајн потрошача треба да буде сразмерна њиховом све већем броју.

Помоћница министра трговине Вишња Ракић рекла је за РТС да у оквиру министарства постоји Сектор заштите потрошача, а контролни орган је тржишна инспекција.

Истиче да је онлајн трговина дефинитивно у великој експанзији и да је самим тим порастао број приговора потрошача.

Како каже, приговори се најчешће односе на поступак рекламације. Вишња Ракић је истакла да трговци имају обавезу да прихвате рекламацију уколико је она основана.

Ако је купац незадовољан, прво се обраћа продавцу, попуњава рекламациони лист и наводи потрошачки проблем. Трговац га разматра и решава.

Највећи број приговора, каже Ракићева, односи се на обућу и техничку робу.

Када је реч нпр. о патикама, трговци најчешће кажу да су то дали лабораторијама и да су оне испитале, или да нису ношене како треба.

Ипак, наводи да има трговаца којима је порасла свест и који прихватају рекламације потрошача.

Уколико је рекламација оправдана, трговац је у обавези да је реши за 15 дана, односно 30 дана када је реч о техичкој роби.

Вишња Ракић је навела да грађани увек могу да траже савет од удружења за заштиту потрошача, али и да поднесу пријаву тржишној инспекцији.

Поручује да у министарству инсистирају да однос између трговца и потрошача буде на високом нивоу.