Сви потрошачи ће моћи бесплатно да се жале, трговци дужни да одговоре

Измене у Закону о заштити потрошача, које треба да буду усвојене до краја године, доносе бесплатно вансудско решавање потрошачких спорова, и за потрошаче и за трговце, навела је Вишња Ракић гостујући у Јутарњем програму.

Судство је затрпано предметима и зато се уводи вансудско решавање, које постоји свуда у свету, указује Ракићева.

Поступак подразумева да се потрошач прво обраћа трговцу и покреће поступак за рекламацију.

Уколико није задовољан одговором, који трговац мора дати у року од осам дана, потрошач има могућност да се обрати телу за вансудско решавање спора, преко Министарства трговине, туризма и телекомуникација.

"Кад стигне потрошачки приговор, прослеђујемо га телу за вансудско решавање. Тело разматра тај приговор, види да ли је тај приговор потпун. Уколико није потпун, у року од пет дана га доставља потрошачу да га употопуни. Уколико је потпуно исправан, доставља га трговцу, који је у обавези да у року од 15 дана достави одговор који или иде на руку потрошача или оправдава свој поступак", наводи Ракићева.

Напомиње да се тело за заштиту потрошача састоји од дипломираних правника, што је такође новина, који имају две године искуства у грађанском праву.

Одговор трговца потрошачу, како је нагласила, мора да стигне јер су трговци обавезни да се одазову и учествују у вансудском спору, што раније није био случај.

Такође, трговци су дужни да истакну на свом продајном месту да су они ти који имају обавезу учешћа, а за случај да се не одазове, уведен је прекршајни налог.

Ракићева каже да је до сада постојала граница вредности спора, али сада "нема цензуса".

"Потрошач је и онај који користи 2.000 динара и онај који да 200.000 динара", закључила је помоћница министра трговине.