Лојалити картице као "брак из интереса"

Компаније у Србији потрошачима све чешће нуде картице лојалности које пружају различите погодности. Трговци тако везују потрошача за себе, јер што је већа вредност куповине, и погодности су веће. С друге стране, на тацни добијају податке о својим клијентима, па на основу детаљних анализа, могу унапредити продају и предвидети пословање. Та пракса код нас је почела нагло да се развија доласком страних компанија и јачањем конкуренције. У једном трговинском ланцу кажу да је просечан рачун власника картице лојалности двоструко већи од стандардног рачуна.

Програми лојалности личе на брак из интереса. Потрошачи уз сагласност остављају своје личне податке трговцима и добијају компанијске картице. Заузврат им се нуде јефтинији производи, а компаније увећавају профит. Веза траје док обе стране имају користи.

"Уз картицу умеју да буду баш велики попусти, тако да ми се то баш исплати", каже једна "лојалити" корисница.

А сакупљањем поена може да се добије и неки поклон.

Подаци о клијентима помажу компанијама да унапреде везе са потрошачима, партнерима и добављачима.

"Ми данас као један од највећих лојалити програма поседујемо бројне податке о нашим купцима, податке о њиховој демографији, податке о њиховој потрошњи, као и податке о њиховом животном стилу. На бази тих података, њихове анализе, настојимо да уочимо шта је то што је купцима заиста потребно и да им онда, када их награђујемо, управо нудимо то што они желе и то онда када они желе", каже Љиљана Ахметовић, директорка друштва "Суперкартица".

Програми лојалности у Србији најчешћи су у трговини робом широке потрошње, прехрамбеним производима и у продаји намештаја.

"На основу куповних навика које пратимо, можемо да формирамо наш асортиман по питању материјала, понекад чак боја, и ценовног ранга и просто интересантних брендова и да самим тим приближимо нашу понуду нашим потрошачима на најадекватнији начин", истиче Емилија Стојаковић из "Home plus"-а.

Блискост са потрошачима

Комуникација трговца и потрошача најчешће тече путем СМС-а, друштвених мрежа и имејла. Формирају се и персонализоване понуде, а ради блискости, потрошач се често ословљава по имену.

У Привредној комори Србије кажу да компаније морају да деле исте вредности са својим потрошачима и да се с њима повезују управо на вредносном нивоу.

"Управо кроз програме лојалности, кроз управљање односима са купцима, ви можете да препознате њихове вредности. Колика је, на пример, њихова еколошка освешћеност – и на тај начин да ви њима нудите производе и услуге које су базиране на истим вредностима", објашњава Жарко Малиновић из Привредне коморе Србије.

Уколико сте недавно купили телевизор, на пример, не треба да вас чуди ако ускоро добијете повољну понуду за ТВ сточић. Или, ако сте јуче напунили резервоар, убрзо можете добити "фантастичну понуду" за куповину зимских гума – јер трговци знају много тога о вама.

Број коментара 4

Пошаљи коментар

Упутство

Коментари који садрже вређање, непристојан говор, непроверене оптужбе, расну и националну мржњу као и нетолеранцију било какве врсте неће бити објављени. Говор мржње је забрањен на овом порталу. Коментари се морају односити на тему чланка. Предност ће имати коментари граматички и правописно исправно написани. Коментаре писане великим словима нећемо објављивати. Задржавамо право избора и краћења коментара који ће бити објављени. Коментаре који се односе на уређивачку политику можете послати на адресу webdesk@rts.rs. Поља обележена звездицом обавезно попуните.