Све већи број жалби на мобилне оператере

Потрошачи све чешће имају проблем са претплатом за мобилну телефонију, великом потрошњом у ромингу, уговорним пакетима уз које се добија и телефон.  

Председница Центра за заштиту потрошача Вера Вида каже за РТС да је највећи проблем што потрошачи не могу да остваре директан контакт са пружиоцима услуга мобилних оператера.

Додаје да потрошачи зову кол-центре које не могу да добију, а онда ступају у контакт са Центром за заштиту потрошача. Одговор од пружиоца, каже, тешко се добија.

"Потрошачи се највише жале на пакете за које сам сигурна да им нису јасни", каже Вида.

Жалбе ће се смањити, додаје Вида, тако што ће трговци пружити све информације купцу и истиче да и потрошач мора да се распита.

"Ми имамо просечно необразованог потрошача. Он више верује живој речи продавца него ономе што пише у уговору. Продавац не доводи у заблуду потрошача, али он нема времена да му каже све што тамо пише", каже Вида.

Преседница Центра за заштиту потрошача каже да, ако је рекламација основана, оператери излазе у сусрет. Додаје да је 20 одсто жалби неосновано, а да је 80 одсто основано и да се решава позитивно.

"Ми нисмо до сада имали случај да је неко ко је имао проблем са мобилним оператером отишао на суд. Ти процеси трају дуго и скупи су", додаје Вида.

Одговорност, каже, деле и купци и трговци. Додаје да је најважније предуговорно обавештавање.

"Уговор који потрошач не прочита пршти од неправилних уговорних одредби. А ако га потрошач не упозна са одредбама уговора, може да иде на суд", каже Вида.

Нови Закон о заштити потрошача донео је, каже, доста новина у корист потрошача.

"У прошлом закону уградили смо 16 европских директива и видели да не могу да се примењују код нас. Потрошачи су по пет, шест месеци чекали да им се реше рекламације. Сада имамо рокове, одговор на рекламацију је осам дана, а месец дана на поправку", закључује Вида.