Ко штити туристе из Србије

Понекад одмор не протекне онако како смо планирали. Европски прописи о путовањима подразумевају високе стандарде заштите туриста, па за квалитет услуга одговара агенција. Европска комисија најавила је сет прописа који штите и оне који купују услуге на интернету.

Уметник Зоран Болдорац, враћајући се са одмора, чекао је цео дан да авион полети, добио је обештећење, али лоше искуство памти већ деценију, па путује у сопственом аранжману, колима.

Примедбу дајете на лицу места, по повратку се жалите агенцији, ако сте незадовољни решењем, и туристичкој инспекцији. Када је организатор путовања чланица Јуте, што је већина агенција, адреса је најчешће арбитража те асоцијације, што у Удружењу потрошача виде као проблем.

"Арбитража је добровољна, не може бити наметнута и туристичке организације и Јута  злоупотребљавају свој доминантан положај на тржишту", каже Горан Паповић из Националне организације потрошача Србије.

Агенције то демантују и кажу да је арбитража један од бржих начина решавања спора.

Александар Сеничић из Националне асоцијације туристичких агенција верује да 95 одсто агенција ради коректно свој посао.

"Мора се водити рачуна пре свега под којим условима је уговор потписан, ако и о општим условима агенције за одређена путовања", каже Сеничић.

Арбитража Јуте једина примењује Франкфуртску листу одштетних захтева. Упропашћен одмор због, на пример, инсеката у соби, могао би да умањи цену аранжмана до 50 одсто, трпљење буке до 40, немогућност да се купате у мору до 20, а непријатни мириси за 15 одсто.

"Инсистирамо на томе да нас путници контактирају пре закључења уговора о путовању, да се посаветују са нама, имамо и правних саветника који у ту сврху и служе у Националној асоцијацији", каже Сеничић.

На арбитражи Јуте од 11 одмора, пет епилог има на суду. Парница на суду није једноставна. Захтева новац, адвоката и сведоке и доказ да сте трпели штету, што је додатни стрес, а хтели сте само мало мира.

"Очекујем да ће наше судство, док не дође нова директива ЕУ, док се закон о заштити потрошача не промени, док се закон о туристичким путовањима не промени, применити принцип Франкфуртске листе", рекао је Горан Паповић.

Туристичка инспекција примила је 125 жалби, од 52 оправдане половина је решена у корист путника, а 26 је на суду за прекршаје.

Европски прописи утицаће на туристичку привреду Србије да буде одговорнија према корисницима услуга али ина оутнике да пажљивије бирају агенције и туристичке дестинације.