Заштита потрошачких права

Потрошачи често нису упознати са својим правима па би, до краја године, требало да буде измењен и допуњен закон који штити њихова права. Баш као и јединствени регистар жалби потрошача.

Поводом 15. марта, Светског дана заштите потрошача - на Сајму потрошачких права - представници надлежних институција и потрошачких организација саветовали су грађане.

Потрошачи у Србији имају права углавном на папиру. То је искусио и Срђан Ајваз из Београда.

"Недавно сам купио факс и покушао да га инсталирам. Нисам успео. Звао сам фирму од које сам купио.Они су ми дали број сервиса и ја сам упорно три дана звао тај број. Нико се није јављао и ја нисам могао да решим проблем, него ми је пријатељ инсталирао", каже Срђан.

Закон о заштити потрошача треба мењати, сматрају упућени. Уговори о продаји на даљину, кажу, нису добри, а вансудска заштита потрошача и улога тржишне инспекције морају бити веће.

"Лако је поднети жалбу, али је тешко добити одговор. Оштећени купац ретко кад добије одговарајуће обештећење. Некад чак тешко добијају одговоре и од организација за заштиту потрошача, а камоли од инспектора и судова. Било какав епилог најчешће изостане", каже Тијери Бургоањи, шеф пројекта "Јачање заштите потрошача у Србији".

Док су на западу потрошачке организације веома моћне и од њихове оцене стрепе чак и мултинационалне компаније, наша потрошачка удружења још нису изашла из пелена.

"Сви смо ми сведоци да на овим тржиштима у настајању, на младим тржиштима се довлачи роба сумњивог квалитета. Главно што треба кориговати у наредном периоду је побољшање квалитета и права потрошача везана за квалитет, односно да за свој новац добије производ који плати", каже Драгован Милићевић, државни секретар Министарства спољне и унутрашње трговине.

Европска унија помаже Србији у заштити потрошачких права, а циљ је достићи тамошње стандарде.

"Конкуренција трговаца треба да буде фер и да се потрошачи не обмањују. Покушавамо да уз боље информисање потрошача и рад на регулативи помогнемо да се постигну међународни стандарди", каже Адријано Мартинс, заменик шефа Делегације Европске уније у Србији.

До фебруара 2014. године Европска унија помагаће Србији преко пројекта техничке помоћи, вредног два и по милиона евра, под слоганом "Правда за потрошаче".