Главобоља због паметних телефона

С порастом популарности такозваних паметних телефона и коришћења интернета на мобилним телефонима, све чешће се јављају корисници, независно од тога којој мобилној мрежи припадају, са притужбама на нереално високе рачуне од чак више стотина хиљада динара.

Ажурирање апликација које захтева интернет комуникацију, мимо знања корисника, могуће је ако сте недовољно упућени у то како је најбоље подесити ваш мобилни телефон.

Опроста дуга који је настао на такав начин – нема, већ евентуалних олакшица у плаћању дуга.

Против неких корисника, непријатно изненађених висином рачуна за мобилни, већ је покренут судски поступак. Други, не желећи да плате, чекају да буду тужени. Трећи користе могућност плаћања дуга на рате.

"Направљен рачун од 92.000 динара је нереалан, који је настао у року од неких пола сата по њиховом обрачуну, јер ја сам у сваком моменту проверавао преко њиховог центра, који је, наводно, доступан 24 часа. Кад год сам проверавао износ је био нормалан и није пробијена тарифа", каже Вујо Лакић.

"Због превелике вантарифне потрошње број ми је суспендован и треба да уплатим 105.000 да би ми број активирали опет. Позвао сам кол-центар да видим о чему се ради. Рекли су: 'Не, то је интернет направио и мора да се плати.' Онда смо тражили листинг да видимо шта се десило", прича Владимир Ђорђевић.

Он каже да је на листингу писало да је 2. фебруара био на интернету од 12 до 3 и од 3 до 5, што, како је рекао, у том периоду углавном спава.

Проблем су и паметни телефони у ромингу, нарочито ако их користе деца у чије је име уговор са оператором потписао родитељ.

Домаћи оператори кажу да клијенте упозоравају на високе цене мобилног интернета у иностранству СМС-ом, а и да стање на рачуну може да се провери у сваком тренутку.

"Смарт телефони су и направљени да пруже врхунско искуство у коришћењу интернета, али као и сваки уређај који користимо, неопходно је да се корисник добро упозна са његовим карактеристикама, да проучи упутство, где јасно пише како се качи на интернет, како функционише кад је на интернету, како се ажурирају апликације. Све ове информације корисници добијају и на нашим продајним местима", каже Ана Болбођевски из "ВИП мобила".

"Паметни телефони, сами по себи, имају инсталиране одређене апликације и саме апликације раде ажурирања, односно конектују се на интернет без знања корисника и ту долази до проблема. Телеком Србије у својој понуди има тарифе које садрже одређену количину дејта саобраћаја у самој претплати и саветује својим корисницима да се определе за те тарифе", каже Бојан Петровић из "Телекома Србија".

Рекламације на рачун оператори могу размотрити, али су мали изгледи да ће вам рачун бити коригован, нарочито када је у питању роминг, због тога што домаћи партнери дугују странима.