Хиљаде хотела у Европи тужи Букинг због „злоупотребе“

Платформа „Букинг“ (Booking.com) се суочава са колективном тужбом више од 10.000 европских хотела, који тврде да је мега-сајт за најам смештаја злоупотребио своју моћ да пореметио тржиште на њихову штету током периода од 20 година, пише Гардијан.

Удружење хотела, ресторана и кафића у Европи (Hotrec), које представља индустрију у оквиру ЕУ и покреће тужбу, недавно је продужило рок до 29. августа за власнике хотела да се придруже тужби због великог интересовања.

Тужбу, за коју се очекује да ће бити једна од највећих до сада поднетих у европском сектору угоститељства, подржава и 30 националних хотелских удружења, укључујући и британско.

„Преко 10.000 хотела се већ придружило паневропској иницијативи да затраже надокнаду за финансијске губитке настале због коришћења незаконитих клаузула о „најбољој цени“ (паритету) од стране 'Букинга'“, наводи се у саопштењу Хотрека.

Тврди се да је обећање „најбоље цене“ на „Букингу“ извучено од хотела под огромним притиском да не нуде собе по нижим ценама на другим платформама, укључујући и сопствене веб-странице.

Хотелска индустрија каже да је платформа са седиштем у Холандији такође користила клаузуле како би спречила купце да праве оно што су назвали „бесплатним резервацијама“, односно да користе платформу за проналажење хотела, а затим директно резервишу у хотелу, чиме се „Букингу“ ускраћује провизија. 

Продужен рок за пријаву хотелијера

„Регистрација за учешће у судском поступку наставља да стално расте, а досадашњи одговор показује снажну жељу угоститељске индустрије да се супротстави неправедним праксама на дигиталном тржишту“, саопштава Хотрек.

Спор, за који стручњаци кажу да ће бити тешка битка, тражи одштету за период од 2004. до 2024. године, када је „Букинг“ укинуо клаузулу о најбољој цени како би се ускладио са Законом ЕУ о дигиталним тржиштима.

Хотрек је саопштио да је групна тужба, о којој ће се судити у Амстердаму, уследила после пресуде Европског суда правде (ЕСП) из 2024. године, „који је утврдио да су клаузуле о паритету компаније „Букиг“ кршиле закон ЕУ о конкуренцији“.

„Европски хотелијери дуго пате од неправедних услова и прекомерних трошкова. Сада је време да се ујединимо и захтевамо надокнаду“, рекао је председник Хотрека, Александрос Василикос, позивајући се на „злоупотребе на дигиталном тржишту“ у Европи.

„Букинг“ одбацује наводе тужбе

„Букинг“ је у саопштењу послатом имејлом назвао изјаве компаније Хотрек и других хотелских удружења „нетачним и обмањујућим“, додајући да није примио „формално обавештење о групној тужби“.

Наведено је да пресуда Европског суда правде није утврдила да су клаузуле о „најбољој цени“ компаније „Букинг" антиконкурентске, већ је „једноставно навела да такве клаузуле спадају у делокруг права конкуренције ЕУ и да се њихови ефекти морају процењивати од случаја до случаја“.

Компанија се позвала на изјаву о својој „посвећености фер конкуренцији“, у којој је тврдила да су „клаузуле о паритету из прошлости служиле за подстицање конкурентног одређивања цена, а не за његово ограничавање“.

Навели су и анкету у којој је 74 одсто хотелијера рекло да је „Букинг“ учинио њихово пословање профитабилнијим, при чему су многи пријавили веће стопе попуњености и ниже трошкове аквизиције купаца. Међутим, други представници индустрије критиковали су праксе компаније као екстрактивне.

„Како су стекли контролу над тржиштем, 'Букинг' је могао да повећа своје провизије и изврши много већи притисак на марже хотелијера“, рекла је за јавни сервис Франс Интернасионал Вероник Зигел, председница хотелског одељења француског удружења угоститељског сектора Умих.

„За собу коју купац плаћа 100 евра, ако се одузме 'Букингова' провизија, хотелијер добија највише 75 евра, са којима мора да плаћа своје запослене и инвестира.“

Букинг холдинг вреднији од Фолксвагена

Упркос трвењу, „Букинг“ делује као неизбежно зло за многе хотеле, јер им нуди онлајн досег и видљивост коју је тешко постићи мањим, независним оглашавањем.

Студија Хотрека и Универзитета примењених наука и уметности Западна Швајцарска открила је да је „Букинг Холдинг“, матична компанија веб-странице, контролисао 71 одсто европског тржишта у 2024. години, у поређењу са 68,4 одсто у 2019. години.

Вредност корпорације се процењује на 170 милијарди долара, три пута више од „Фолксвагена“.

Рупрехт Подсун, директор Института за право конкуренције на Универзитету Хајнрих Хајне у Диселдорфу, рекао је да је „Букинг" класичан пример како дигитална платформа може да освоји читав сектор, стварајући динамику „победник узима све“.

Наводи да ће правни поступак вероватно бити дуготрајан и да ће бити веома трновит пут како да се измери штета.

„Судије ће морати да формирају мишљење, а затим ће се проћи кроз све жалбе – све уз велике трошкове и уз све трикове које закон дозвољава“, рекао је за немачки дневник Зидојче цајтунг.

„Случај је побуна хотела, који говоре: 'Не можете са нама само да радите шта желите.'“