Zakonom do bolje zaštite prava potrošača

Više od 70 odsto potrošača u Srbiji zna svoja prava, ali i dalje ostaje problem kako da ih ostvare, kažu u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije.

"Potrošači su sigurno zaštićeniji, ali bez jasno definisanih standarda, odnosno stavljanja standarda u okvir zakona, a ne da budu slobodni kao što je sada slučaj, pravne zaštite neće biti", kaže Goran Papović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

Glavne novine budućeg zakona su uvođenje vansudske zaštite potrošača i uvođenje prekršajnih naloga.

"Prekršajni nalog se ne odnosi na sve prekršaje. Smatramo da se odnosi na lakše prekršaje. Ukoliko trgovac u određenom roku koji mu inspektor ostavi uplati kaznu, ta kazna je onda prepolovljena. To je nešto slično saobraćajnim prekršajima", kaže Višnja Rakić, pomoćnik ministra trgovine.

Predstavnici Evropske unije zadovoljni su napretkom u toj oblasti.

"Mislim da se situacija poboljšala, ali ima još mnogo posla da bude bolje. Zaštita potrošača mora da ide nekom transparentnom, objektivnom metodom, da potrošač zna za svoja prava i ako ima problema s tim da zna kome da se obrati", kaže Štefen Hudolin, šef operacija ekonomskog sektora delegacije EU u Srbiji.

Nova zakonska rešenja treba da doprinesu izgradnji efikasnog i umreženog sistema zaštite potrošača, a oni moraju imati punu zaštitu države.

"Novi zakon o zaštiti potrošača posebno se bavi pitanjem elektronske trgovine, zaštite potrošača u onlajn okruženju i generalno uvodi neke nove mehanizme i platforme kada govorimo pre svega o zaštiti potrošača, o registru prigovora, o načinima na koji možete da ostvarite svoja prava, da pošeljete prigovor.To će sve u značajnoj meri biti digitalizovano", kaže Tatjana Matić, državni sekretar u Ministarstvu trgovine.

Zaštita potrošača je ustavna obaveza, a jačanju celog tržišta i ove oblasti doprineće i novi, nedavno usvojeni Zakoni o trgovini i o izmenama i dopunama zakona o elektronskoj trgovini, smatraju u resornom ministarstvu.