Veštačka inteligencija promenila posao programera, da li talas otkaza pogađa i IT sektor u Srbiji

Istraživanje „Stack Overflow-a“ otkrilo je značajan paradoks – dok sve više programera koristi alate veštačke inteligencije, njihovo poverenje u VI pada. Izvršni direktor ICT haba Kosta Andrić je za Internet portal RTS-a govorio o primeni i rezultatima VI u srpskom IT sektoru i privredi uopšte, (ne)ostvarenim obećanjima, globalnom talasu otpuštanja...

Da li raspoloženje u Srbiji prati svetski trend, tj. kako IT kompanije stoje sa upotrebom, a kako sa poverenjem u alate VI?

- Prati, i to verno. Iz mog iskustva sa klijentima iz IT-a, bankarstva, trgovine i proizvodnje – VI se uvodi kada donosi opipljive koristi: brže analize, manje rutinskog posla, brže donošenje odluka. Mora da postoji jasan benefit.

Poverenje se gradi sporije. Uzbuđenje oko VI krenulo je krajem 2022. godine kada su generativni modeli postali dostupni svima, a velike globalne IT kompanije su obećavale da će VI rešiti gotovo svaki problem koji imamo.

Najviše su obećavale baš u vezi sa programiranjem – tvrdilo se da će VI moći da napiše ceo softver sâm – ali se to u praksi svelo na ograničene primere i specifične situacije.

Danas je drugačije: iskustvo je pokazalo šta VI može, a šta ne može, pa ga sada koristimo pametnije, kao asistenta kojem verujemo kada znamo njegove granice, a ne kao šefa koji odlučuje umesto nas.

Da li ima značajnih razlika između startapa i drugih firmi?

- Ima, i to prilično. Startapi su sprinteri – odmah probaju, pogreše, poprave i idu dalje. Velike firme su maratonci – prvo ide pilot, pa analiza, pa tek onda uvođenje u celu organizaciju.

Razlika je što, kada velika firma krene, promene se osećaju svuda odjednom.

Javnost je preplavljena upozorenjima da će VI mnoge u IT sektoru ostaviti bez posla. Svedoci smo masovnih otkaza („Majkrosoft“ je samo ove godine otpustio 15.000 ljudi). Koja su vaša saznanja u tom pogledu, da li se to dešava u Srbiji, i šta mislite da će se dešavati u budućnosti?

- Na globalnom nivou lako je "okriviti" VI za otkaze, ali to je samo deo slike.

Ima tu i troškova, i promene strategije, i ekonomskih pritisaka. Kod nas ne vidimo talas otpuštanja zbog VI.

Ono što vidimo je promena poslova – analitičar postaje osoba koja zna da "razgovara" sa VI, programer postaje trener koji uči VI da piše bolji kod, koristi ga kao saveznika i "kolegu".

Kada je reč generalno o privredi, prema vašem istraživanju za 2024. godinu, trećina ispitanih kompanija u Srbiji koristi VI. Od tada su alati značajno poboljšani, pojavili su se novi modeli, agenti... Kakav je vaš utisak, da li je u međuvremenu upotreba porasla, da li kompanije postaju otvorenije i spremnije za uvođenje inovacija koje nudi VI?

- Utisak je da je porasla. Više ne pričamo samo o alatima koji pišu tekst ili pomažu programerima. VI sada živi u internim bazama znanja, pomaže korisničkoj podršci, analizira podatke prodaje u realnom vremenu.

Jedna banka je, recimo, skratila proces odobravanja kredita. Trgovina koristi VI da predvidi šta će se tražiti sledeće nedelje i da odmah prilagodi ponudu.

Sada već svedočimo masovnom ukidanju repetitivnih radnji u firmama, što donosi veću produktivnost.

Da li se i u drugim delatnostima, kao i kod programera, dešava da raste primena, a pada poverenje u VI?

- Raste svuda, ali poverenje ide opreznije. U marketingu, medijima i finansijama su svi probali VI, ali sada rade sa jasnijim pravilima. Hajp je splasnuo, što je zdravo – sada dolazi faza ozbiljne primene.

Moj savet klijentima je: „Uvedite VI kao da primate novog člana tima – dajte mu probni rad, zadatke za koje znate da ih može uraditi i pratite ga dok ne stekne vaše poverenje za složenije zadatke"

Povećanje produktivnosti kompanija i privrede u celini ističe se uvek kao ključni ekonomski benefit ulaganja u VI. Koliko su privrednici i radnici u Srbiji zadovoljni rezultatima, i da li se neke delatnosti izdvajaju u tom smislu?

- Najzadovoljniji su oni koji brzo vide rezultat – trgovina koja prilagođava ponudu, banke koje skraćuju procedure, korisnička podrška koja rešava problem bez čekanja.

U zdravstvu, pravu i obrazovanju ide sporije zbog propisa i odgovornosti, ali i tamo VI polako ulazi – od analize medicinskih snimaka do automatskog praćenja promena u zakonima.

Nedavno smo u jednoj privatnoj klinici videli da se koristi "speech to text" umesto da lekari sami pišu izveštaj. Dodatni benefit – pacijent odmah čuje izveštaj, a ceo postupak je kraći za pet minuta. Kada to pomnožite sa nekoliko stotina pregleda dnevno, dobije se ozbiljna ušteda vremena uz bolje iskustvo pacijanta, a i lekara.

Kako vidite budućnost, bližu i dalju, u pogledu transformacije koju bi veštačka inteligencija trebala da donese privredi i društvu u celini?

- Za nekoliko godina VI će biti svuda, ali je nećemo ni primećivati – kao što danas niko ne kaže "idem na internet". Biće deo pozadine svega što radimo. Naš posao je da je uvedemo tako da donosi vrednost, a ne samo da "čekiramo" da je imamo.

VI brzo uči, ali je važno da imamo "duple komande" – kao u auto-školi, da možemo da preuzmemo kontrolu kad zatreba.