Društvene mreže talične za biznis

Taksi, zahvaljujući samo jednom tvitu, dolazi na poziv za koji je potrošeno manje od 140 karaktera.

"Prepoznali smo ciljnu grupu na Tviteru i sada već imamo 5.800 pratilaca, a taj broj svaki dan raste", ističe marketing menadžer "Naksis" taksija Miroslav Milovanović.

Broj korisnika Fejsbuka u Srbiji dostiže četiri miliona, dok ih je na Tviteru nekoliko stotina hiljada. Popularne mreže pokazale su se kao odlično mesto za promovisanje biznisa, ali kako armiju sledbenika pretvoriti u armiju potrošača to je veština koja može da se nauči.

"Naš prvenstveni cilj je da sve zaposlene u kompaniji osvestimo da je njihovo prisustvo na društvenim mrežama jako bitno. Jedina lošija stvar od toga da niste na društvenim mrežama je da niste aktivni, to je najgore, jer ljudi očekuju neku interaktivnost od vas i očekuju da budu prisni sa brendom korporacije", objašnjava konsultant "One2Grow" Marko Cvetković.

Prisnost znači poverenje, a to donosi zaradu.

"Nekada je to teško izmeriti milionima dolara ili dinara profita, ali oni primećuju da im se ljudi više obraćaju i da mnogo češće klijenti dolaze kod njih nego što oni jure svoje klijente. Oni na taj način stvaraju bazu podataka i bazu lojalnih klijenata", kaže direktorka "One2Grow" Mirjana Gomilanović.

Društveni mediji mogu da posluže i kao kanal preko kojeg najbrže može da se prevaziđe krizna situacija.

"Kada se one dese, svako će doći tamo da vas nađe, da tamo iznese nešto javno, da to i drugi vide i da ih podrže, i ako vi niste tu da im odgovorite i ako to ne rešite, stvarate zid da vas ne zanima vaš konzument", ističe Marko Cvetković.

Efekti onlajn komunikacije su vrlo merljivi. Prema broju lajkova, šerova, retvitova ili klikova tačno se zna koliko ljudi je videlo i koliko im se svideo neki proizvod. A kada se nauči kome i kako se obratiti, društveni mediji postaju talični za biznis.